AURUM LABS S.A.S.
Garantías, devoluciones y retracto
Comercializamos insumos científicos, reactivos químicos y equipos de tecnología e informática. Todos nuestros productos son 100% originales, cuentan con respaldo directo de fábrica y están amparados por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
NIT 901.938.291-1 · Barranquilla, Atlántico, Colombia
Esta guía resume de forma clara y transparente tus derechos como cliente, cómo solicitar la garantía de un producto y los pasos para efectuar una devolución o retracto de compra.
1Cobertura de garantía por producto
La garantía legal ampara defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o problemas de calidad e idoneidad, cuando el producto se utiliza según las recomendaciones técnicas.
| Categoría de producto | Tiempo de garantía | Cobertura y condiciones |
|---|---|---|
| Equipos de cómputo y monitoresJanus, AOC, computadores y periféricos | 1 año (12 meses) | Cobertura contra defectos de fábrica en componentes y pantallas. Las baterías de portátiles cuentan con 1 año o según el fabricante. |
| Instrumentos y equipos de laboratorioBalanzas analíticas, medidores de pH, fotómetros | 1 año (12 meses) | Cubre fallas electrónicas, técnicas y calibración de origen. |
| Reactivos químicos y solucionesAgua destilada, agua desionizada tipo II/III, alcohol | Hasta la fecha de vencimiento | Garantiza la pureza, concentración y especificación técnica en su empaque original sellado. |
| Cristalería y vidriería de laboratorioVasos de precipitado, Erlenmeyer, probetas | Verificación inmediata a la entrega | Cubre defectos estructurales de fábrica. No aplica por fisuras o rupturas causadas por caídas, golpes o choque térmico posterior. |
| Equipos de protección personal (EPP)Guantes de nitrilo, mascarillas, bioseguridad | Al momento del recibo | Garantiza empaque original higiénico y sellado de fábrica, sin abrir. |
| Servicios técnicos y reparaciones | 3 meses | Cobertura sobre el trabajo realizado o los repuestos sustituidos. |
2¿Cómo solicitar la garantía?
Si tu producto presenta algún fallo técnico o problema de calidad durante el período de garantía, el procedimiento es muy sencillo:
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Ponte en contacto por nuestros canales oficiales
- ✉️ Correo electrónico: aurumlabscol@gmail.com
- 📱 WhatsApp: 3002578728
- 🧑💼 Atención directa: comunícate con el asesor comercial que te atendió durante tu compra.
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Envía los datos de tu compra
Facilítanos tu nombre o razón social, número de cédula/NIT, número de factura y una explicación breve, con fotos o video de la falla. -
Revisión técnica
Evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles. -
Solución sin costo
- Primero: si el bien admite reparación, se corregirá con repuestos originales y mano de obra sin ningún costo.
- Si no se puede reparar o vuelve a fallar: podrás elegir libremente entre el cambio por un producto nuevo o la devolución total de tu dinero.
3Devoluciones y derecho de retracto
Si realizaste tu compra por nuestro sitio web aurumlabscol.com, por WhatsApp o por catálogo virtual y deseas desistir de ella:
Plazo legal
5 días hábiles
Contados a partir de la entrega del producto, para informarnos tu decisión de retractarte.
Estado del producto
Sin uso y sellado
En su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
Envío
A cargo del cliente
El cliente asume los costos de transporte de retorno a nuestra sede en Barranquilla.
Reembolso
100% del dinero
AURUM LABS S.A.S. reembolsa lo pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario.
Excepción por bioseguridad: no aplica retracto en reactivos químicos, soluciones o elementos de protección cuyo empaque de fábrica haya sido abierto.
4Reversión del pago
En compras electrónicas con tarjeta o pasarelas de pago, puedes solicitar la reversión de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que detectes alguno de estos eventos:
- Que hayas sido víctima de un fraude o transacción no autorizada.
- Que tu pedido no haya sido entregado en la fecha pactada.
- Que el producto recibido no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fábrica.
Para hacerla efectiva, notifícanos por correo (aurumlabscol@gmail.com), por WhatsApp (3002578728) o con tu asesor, y radica la solicitud formal ante tu entidad bancaria.
5Recomendaciones para conservar tu garantía
- Equipos de cómputo y medición: conéctalos siempre a un regulador de voltaje adecuado y protégelos de caídas o humedad.
- Reactivos químicos: consérvalos en su recipiente original bien cerrado, en un lugar fresco y seco, respetando las condiciones de almacenamiento de la etiqueta.
- Cristalería: evita someter el vidrio borosilicato a choques térmicos extremos o impactos mecánicos.
6Canales oficiales de atención
Estamos a tu disposición para cualquier consulta, garantía o devolución.
- 📱 WhatsApp: 3002578728
- ✉️ Correo: aurumlabscol@gmail.com
- 🧑💼 Atención personalizada: el asesor comercial que te atendió.
- 🌐 Sitio web: aurumlabscol.com
- 🏢 Sede principal: Barranquilla, Atlántico, Colombia
- ⏰ Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Última actualización: noviembre de 2026